איך קובעים תור לרופא בגרמניה (Doctolib ו-116117)

Doctolib – פלטפורמה מסחרית, לא שירות ציבורי

⁠Doctolib היא פלטפורמת זימון התורים המסחרית הנפוצה בגרמניה – חברה פרטית, ולא שירות ציבורי (בבדיקת השוק שלו מ-24.4.2025 מתאר ארגון הצרכנים הפדרלי (vzbv) את Doctolib ואת Jameda כשני פורטלי זימון התורים עם התנועה הגבוהה ביותר בגרמניה. נתח שוק של כ-70% מהתורים הנקבעים אונליין מיוחס ל-vzbv בעיתונות המקצועית בלבד ואינו מופיע באף פרסום של vzbv עצמו, ולכן אינו מובא כאן כנתון. החברה צרפתית, והישות הגרמנית שלה, Doctolib GmbH, רשומה בברלין, ברחוב Friedrichstraße 111, 10117, ובמרשם החברות של בית המשפט Amtsgericht Charlottenburg תחת HRB 175963 B). מורידים אפליקציה, מחפשים רופא לפי התמחות ואזור, ורואים תורים פנויים בזמן אמת.

⚠️ ולפני שסומכים על המסנן: ב-Doctolib המסנן הזה מופעל כברירת מחדל, ולכן קל להניח שהרשימה שלפניכם כבר מסוננת. באפריל 2025 בדק ארגון הצרכנים הפדרלי (vzbv) את פורטלי זימון התורים, ובנובמבר 2025 קבע בית המשפט המחוזי בברלין (LG Berlin, פסק דין מ-18.11.2025, תיק 52 O 149/25) שהצגת התורים ב-Doctolib מטעה מבוטחי קופות ציבוריות: גם כשמסנן "€ Gesetzlich" פעיל הוצגו תורים במרפאות פרטיות לחלוטין, שבהן מבוטח/ת קופה משלם/ת מכיסו/ה. פסק הדין אינו חלוט: Doctolib הגישה ערעור ל-Kammergericht Berlin (תיק 5 U 101/25), והערעור עדיין תלוי ועומד נכון ל-27 באוגוסט 2026. ומה קורה מאז: בבדיקת שוק נוספת של vzbv שפורסמה ב-2.7.2026 (איסוף נתונים 19–21.5.2026, 37 מרפאות ו-349 סוגי תורים בגינקולוגיה ובדרמטולוגיה בברלין ובהמבורג) נמצא שהתופעה נמשכת: 144 מתוך 349 סוגי התורים סימנו תשלום עצמי, וארבע מרפאות היו מרפאות פרטיות למרות שהמסנן gesetzlich versichert היה פעיל, בלי אזהרה לפני בחירת התור. כלומר כל עוד פסק הדין אינו חלוט, ההתנהגות שנפסלה עדיין קיימת. מה עושים עם זה בפועל: לפני שקובעים, שואלים את המרפאה עצמה אם היא עובדת מול הקופות – "Sind Sie eine Kassenpraxis?" או "Ist der Termin auf Kassenleistung?". אחרת יגיע חשבון פרטי לפי תעריף GOÄ, וכרטיס הבריאות לא יעזור.

• ⭐ סינון לפי שפה – אפשר לסנן רופאים דוברי אנגלית, מה שקריטי למי שעדיין לא בגרמנית. גם באתר הרשמי של שירות התורים יש חיפוש רופאים ופסיכותרפיסטים (arztsuche.116117.de), והאתר 116117.de מתפרסם בגרמנית, אנגלית, ערבית, ספרדית, צרפתית, איטלקית, פולנית, רוסית, אוקראינית וטורקית, וגם בשפה פשוטה ובשפת סימנים.
• ⁠לרוב ההתמחויות אפשר לפנות ישירות, בלי הפניה (דרמטולוג/ית, גינקולוג/ית, אורתופד/ית, פסיכותרפיסט/ית). זה הכלל כשאתם קובעים תור בעצמכם; כשהתור מתואם דרכו של שירות התיווך של 116117 חלים כללי הפניה אחרים, ועליהם בהמשך. ⚠️ אבל יש רשימה סגורה של שבע התמחויות שאליהן מגיעים רק עם הפניה (§13(4) ל-BMV-Ä, נוסח 1.4.2026): רפואת מעבדה, מיקרוביולוגיה ואפידמיולוגיה של זיהומים, רפואה גרעינית, פתולוגיה, אבחון רדיולוגי ורדיולוגיה, רדיותרפיה ורפואת עירויים. כלומר לצילום, ל-MRI או לבדיקות מעבדה – קודם הפניה מהרופא/ה, ורק אחר כך תור. הרשימה סגורה ברמת ההתמחות ולא ברמת השירות הבודד: לפי §13(5) ל-BMV-Ä אפשר לקבוע בתעריף האחיד (EBM) שירותים מיוחדים נוספים שניתנים רק עם הפניה. וגם כשיש הפניה, הבחירה נשארת שלכם: לפי §24(5) ל-BMV-Ä ההפניה אמורה להיכתב על שם ההתמחות ולא על שם רופא/ה מסוים/ת, כדי לשמור על חופש בחירת הרופא/ה. חריג בתוך החריג: במסגרת תוכנית הסינון לסרטן השד בממוגרפיה אפשר לפנות ישירות לרדיולוג/ית. לרופא/ת משפחה (Hausarzt) נרשמים כמטופל/ת קבוע/ה – ולא חייבים לחפש לבד: לפי §75(1a) משפט 3 ל-SGB V שירות התיווך של 116117 מחויב לסייע גם באיתור רופא/ת משפחה וגם באיתור שירותי רפואה מרחוק, ובמקרים אקוטיים הוא מחויב לדאוג לטיפול רפואי מיידי ברמת הטיפול המתאימה, על בסיס הליך הערכה ראשונית אחיד ארצי, ובמקרים מתאימים גם בשיחת ייעוץ טלפונית (משפט 3(4)).
• אם אין תור פנוי אצל רופא אחד – בודקים כמה, התורים מתחלקים לא אחיד.

⭐ ואיפה הרשימה הרשמית. המרשם המוסמך של מי שעובד/ת מול קופות החולים הוא חיפוש הרופאים והפסיכותרפיסטים של איגוד רופאי הקופות, בכתובת arztsuche.116117.de – גם דף חיפוש הרופאים של KV Berlin מפנה לשם, ולפסיכותרפיה יש psychotherapiesuche.116117.de. ושימו לב גם לכיוון ההפוך: חלק גדול מהמרפאות בגרמניה מקבלות תורים בטלפון בלבד ואינן מופיעות בשום פלטפורמה, אז אם אין תור פנוי אונליין – זה עדיין לא אומר שאין תור.

⭐ 116117 – המסלול הרשמי, והתור שמגיע לכם לפי החוק

לא מוצאים תור למומחה? יש שירות התיווך (Terminservicestelle) של 116117, שמחויב לתאם לכם תור תוך שבוע מהפנייה, וההמתנה עד התור עצמו לא תעלה על 4 שבועות – בתור רדיולוגי עד 3 שבועות, ובטיפול פסיכותרפי אקוטי עד שבועיים (§75(1a) ל-SGB V). גם המרחק מהבית צריך להיות סביר. מתקשרים ל-116117 – הקו זמין מסביב לשעון, שבעה ימים בשבוע, והשיחה חינם מכל קו נייח או נייד בגרמניה. ולמה בכלל יש שם תורים: לפי §75(1a) משפט 20 ל-SGB V רופאים/ות שעובדים/ות מול הקופות מחויבים/ות לדווח לשירות התיווך על תורים פנויים – או קובעים אונליין ב-116117-termine.de (הכתובת הישנה, 116117.de/de/terminservice.php, מפנה לשם היום). שימו לב: זה כלל אחר מזה שלמעלה, והשניים לא סותרים. לפנות בעצמכם למומחה/ית אפשר ברוב ההתמחויות בלי הפניה, אבל כדי ש-116117 יתאם לכם תור אצל מומחה/ית צריך ברוב המקצועות הפניה (Überweisung) שעליה מודפס קוד תיווך (Vermittlungscode) – היוצאים מן הכלל הם גינקולוגיה ואופתלמולוגיה, מקרים אקוטיים, ומי שהגיע/ה אחרי הערכה ראשונית במיון (§75(1a) משפט 4 ל-SGB V). הרשימה הזאת אינה נעולה: משפט 12 מתיר להוסיף בהסכם הפדרלי חריגים נוספים לדרישת ההפניה, אז אם אין לכם קוד תיווך שווה לשאול את 116117 אם המקרה שלכם נכנס לחריג. ⭐ ולפסיכותרפיה לא צריך הפניה כלל: קובעים ישירות שיחת ייעוץ ראשונה (Sprechstunde), ורק אחריה מקבלים טופס PTV 11 עם קוד תיווך להמשך, ומי שמשתחרר/ת מאשפוז או משיקום עם אבחנה נפשית לא צריך/ה לא את הטופס ולא את הקוד. עוד על המסלול הזה: בריאות הנפש בברלין. לרופא/ת משפחה ולרופא/ת ילדים ההסכם הפדרלי (BMV) הוא שקובע מתי כן נדרשת הפניה, ובאתר ההזמנות הרשמי כתוב שברוב המדינות אפשר לקבוע אצלם תור גם בלי קוד תיווך. ולטיפולי שיניים ולאורתודנטיה המסלול הזה לא חל כלל. לאן כן פונים: לכאב שיניים דחוף מחוץ לשעות המרפאה יש תורנות שיניים אזורית נפרדת, ובברלין היא של KZV Berlin, בכתובת kzv-berlin.de/fuer-patienten/notdienst, ולא 116117.

⭐ ומה קורה אם לא נמצא לכם תור בזמן. לפי §75(1a) ל-SGB V, אם שירות התיווך לא הצליח לתאם תור אצל רופא/ת קופה בתוך המועד, הוא חייב להציע לכם תור אמבולטורי בבית חולים מורשה, והטיפול שם ניתן לפי כללי רפואת הקופות – כלומר בלי חשבון פרטי. זו זכות, ומותר לבקש אותה בשם. ⚠️ אבל לזכות הזאת יש גבול: לפי משפט 8, החובה להציע תור בבית חולים אינה חלה על בדיקות שגרה שאפשר לדחות, על מחלות קלות (Bagatellerkrankungen) ועל מקרים דומים נוספים. הרשימה אינה סגורה, וההסכם הפדרלי BMV-Ä הוא שקובע את הפרטים (משפט 11(4)). ⭐ ויש חריג בתוך החריג: בדיקות בריאות לילדים שקבועות ללוח זמנים (termingebundene Gesundheitsuntersuchungen für Kinder) אינן נחשבות בדיקת שגרה שאפשר לדחות, ולכן הזכות לתור אמבולטורי בבית חולים כן חלה עליהן. בכל המקרים שכן נופלים בחריג, השירות עדיין חייב לתאם לכם תור אצל רופא/ת קופה בתוך זמן סביר (משפט 10).

דרכים נוספות

• טלפון או אימייל ישירות למרפאה – עדיין נפוץ מאוד בגרמניה. שעות הטלפון של המרפאה מוגבלות (Sprechzeiten).
• אפליקציית הקופה – TK, AOK וכו' מציעות עזרה בזימון ובניווט.
• חירום/דחוף – 116117 לדחוף-לא-מסכן-חיים, 112 לחירום אמיתי. ראו מספרים חשובים.

⚠️ הבחנה שחשוב לא לפספס: שירות תיאום התורים (Terminservicestelle) פתוח למבוטחי הקופות הציבוריות (GKV) בלבד, ומי שמבוטח/ת בביטוח פרטי מתאם/ת תורים ישירות מול המרפאות. אבל שירות התורנות הרפואי של אותו מספר, למצבים דחופים שאינם מסכני חיים מחוץ לשעות המרפאה, משרת גם מבוטחים/ות פרטיים/ות. כלומר: אל תהססו להתקשר ל-116117 בלילה או בסוף שבוע גם אם אתם בביטוח פרטי – פשוט אל תצפו שיתאמו לכם דרכו תור למומחה.

⚠️ אטיקט שחשוב להכיר

• לבטל אם לא מגיעים – אי-הגעה בלי ביטול (No-Show) נחשבת חוסר נימוס גס, ומרפאות מסוימות מנסות לגבות דמי ביטול. אבל אין לכך בסיס חוקי כללי: בתי המשפט חלוקים בשאלה, וארגון הצרכנים (Verbraucherzentrale, עודכן 6.12.2024) מסכם שבדיוק בגלל חוסר האחידות אין כאן זכות אוטומטית. בפועל למרפאה יש טענה רק אם באמת נגרם לה הפסד הכנסה באותו חלון, כלומר היא לא הצליחה לאייש אותו, ותניות דמי ביטול בתקנון המרפאה נבחנות בבתי המשפט בחשדנות: תניה של 75 יורו לביטול בהתראה קצרה נפסלה, ותור שנדחה בהסכמה אינו מזכה בתשלום. מבטלים לפחות 24 שעות מראש, ומוקדם יותר אם אפשר. 24 שעות זו נורמה של נימוס, לא קו משפטי.
• להביא את כרטיס הבריאות (eGK) לכל ביקור – זו לא שאלה של נימוס אלא חובה: חובה להציג אותו לפני כל שימוש בשירות (§13(1) ל-BMV-Ä), והמרפאה רשאית לסרב לטפל במי שמלאו לו/ה 18 שנים ולא הציג/ה אותו לפני הטיפול (§13(7) משפט 1). לצד הכרטיס מוכר גם Anspruchsnachweis לפי §19(2) כהוכחת זכאות (§13(1) משפט 1), ואישור זכאות אלקטרוני שהקופה משדרת ישירות למרפאה (elektronische Ersatzbescheinigung לפי נספח 4a) נועד בדיוק לענות על העילה הזאת, ולכן הקריאה המתבקשת היא שכשאישור כזה הגיע למרפאה אין לה עילת סירוב. ולסירוב יש שני חריגים ולא אחד: מצב שדורש טיפול אקוטי, וגם פנייה שאינה אישית, כלומר כשלא מגיעים בעצמכם למרפאה (§13(7) משפט 2). מעבר לכך, סירוב לטפל מותר רק במקרים מנומקים (§13(7) משפט 3).
• מרשם אלקטרוני (e-Rezept) – מאז 1 בינואר 2024 חובה להנפיק e-Rezept לתרופות מרשם (verschreibungspflichtig) שניתנות על חשבון הקופה הציבורית, ומאז 1 ביולי 2025 החובה חלה גם על תרופות מפוקחות (BtM). מקבלים אותו דרך כרטיס הבריאות, דרך אפליקציית ה-e-Rezept או אפליקציית הקופה, או כתדפיס נייר עם קוד QR, ופודים בכל בית מרקחת לבחירתכם. ואם במקרה בודד אי אפשר להנפיק אלקטרונית מסיבה טכנית, החובה לא חלה ותקבלו נייר, וזה תקין (§360(2) ל-SGB V).

⭐ ומה אם הכרטיס לא איתכם. אם לא הצגתם אותו בביקור הראשון ברבעון, המרפאה רשאית לחייב אתכם פרטית – אלא אם תשלימו את ההצגה תוך עשרה ימים (§18(8) ל-BMV-Ä). וגם אם כבר שילמתם: הכסף חייב לחזור אליכם אם עד סוף אותו רבעון קלנדרי תציגו למרפאה כרטיס בריאות תקף או Anspruchsnachweis לפי §19(2) (§18(9)), כלומר גם אישור זכאות פותח את ההחזר ולא רק הכרטיס עצמו, אז שמרו את הקבלה – רוב האנשים פשוט לא מבקשים. חדשים/ות בגרמניה והכרטיס עוד לא הגיע? בקשו מהקופה Anspruchsnachweis או אישור זכאות אלקטרוני חלופי; הם קיימים בדיוק בשביל תקופת הביניים הזאת (§19(2)). ⭐ והבקשה המעשית ביותר לפני התור: אפשר לבקש שהקופה תשדר את ה-Anspruchsnachweis ישירות למרפאה כאישור זכאות אלקטרוני (elektronische Ersatzbescheinigung לפי נספח 4a, §19(2) משפט 4), כי אישור ששודר למרפאה מסיר את עילת הסירוב. שימו לב שהקופה רשאית להנפיק אותו רק כמקרה חריג ורק לתקופה קצובה, אז בדקו שתאריך התוקף עוד תקף ביום התור (§19(2) משפטים 2 ו-3).

שאלות נפוצות

איך מוצאים רופא/ה דובר/ת אנגלית? המרשם הרשמי והחינמי הוא arztsuche.116117.de, שאליו מפנה גם דף חיפוש הרופאים של KV Berlin, ואפשר לחפש בו לפי שם, התמחות ומיקום. ב-Doctolib יש גם סינון שפה, אבל זו פלטפורמה מסחרית ולא מרשם רשמי. האתר 116117.de עצמו מתפרסם באנגלית ובשמונה שפות נוספות, וגם בשפה פשוטה ובשפת סימנים (נבדק ב-27 באוגוסט 2026). שימו לב: סינון שפה אינו מבטיח שהמרפאה עובדת מול הקופות – את זה בודקים בשיחה.

אין תור למומחה – מה עושים? 116117 חייב לתאם לכם תור תוך שבוע, וההמתנה עד התור עצמו לא תעלה על 4 שבועות (רדיולוגיה עד 3 שבועות, פסיכותרפיה אקוטית עד שבועיים). לרוב צריך הפניה עם קוד תיווך, ולפסיכותרפיה לא. ואם לא נמצא תור אצל רופא/ת קופה בתוך המועד – חייבים להציע לכם תור אמבולטורי בבית חולים מורשה, על חשבון הקופה. ⚠️ הזכות הזאת אינה חלה על בדיקות שגרה שאפשר לדחות, על מחלות קלות ועל מקרים דומים; במקרים האלה מגיע לכם במקום זאת תור אצל רופא/ת קופה בתוך זמן סביר.

צריך הפניה למומחה? לרוב לא, ואפשר לפנות ישירות. ⚠️ החריג: שבע התמחויות שאליהן מגיעים רק עם הפניה – רפואת מעבדה, מיקרוביולוגיה ואפידמיולוגיה של זיהומים, רפואה גרעינית, פתולוגיה, אבחון רדיולוגי ורדיולוגיה, רדיותרפיה ורפואת עירויים (למשל צילום, MRI ובדיקות מעבדה). ⭐ חריג בתוך החריג: במסגרת תוכנית הסינון לסרטן השד בממוגרפיה אפשר לפנות ישירות לרדיולוג/ית, ובלי טופס הפניה (§13(4) משפט 2 ו-§24(1) משפט 4 ל-BMV-Ä).

שכחתי לבטל תור. לא מנומס, ולפעמים מרפאה תנסה לגבות דמי ביטול. אין על כך הכרעה אחידה בבתי המשפט ואין בסיס חוקי כללי לחיוב, ובפועל למרפאה יש טענה רק אם באמת נגרם לה הפסד הכנסה. אם הגיע חיוב, בקשו הסבר בכתב לפני שאתם משלמים. תמיד לבטל 24 שעות מראש.

קשור לזה

להמשך: בחירת קופת חולים · מספרים חשובים וכתובות עזרה · אפליקציות חיוניות בברלין.

מקורות

עודכן ואומת מול מקורות ראשוניים ב-27 באוגוסט 2026:

• 116117, שירות התיווך לתורים – דף השירות הרשמי ו-116117-termine.de לזימון אונליין
• מרשם הרופאים והפסיכותרפיסטים של איגוד רופאי הקופות – arztsuche.116117.de. דף חיפוש הרופאים של KV Berlin מפנה לאותו מרשם (נבדק בדפדפן ב-27.8.2026), וכך גם psychotherapiesuche.116117.de
• תורנות שיניים בברלין – KZV Berlin
• §75(1a) ל-SGB V · §76 ל-SGB V · §360 ל-SGB V, מרשם אלקטרוני
• הסכם המסגרת הפדרלי BMV-Ä, נוסח 4.3.2026 שנכנס לתוקף 1.4.2026 (PDF, kbv.de) – §3, §13, §18, §19, §24
• הסדר הפסיכותרפיה, טופס PTV 11 וקוד התיווך, והפטור אחרי שחרור מאשפוז או משיקום – 116117.de/de/psychotherapie.php
• gematik – E-Rezept ו-שאלות ותשובות
• Verbraucherzentrale – דמי ביטול על תור שהוחמץ, עודכן 6.12.2024
• בדיקת השוק של vzbv בפורטלי זימון התורים, 24.4.2025 (PDF)
• פסק הדין LG Berlin II מ-18.11.2025, תיק 52 O 149/25 – אינו חלוט, ערעור תלוי ועומד ב-Kammergericht Berlin נכון ל-27.8.2026
• Doctolib – Impressum

⚠️ Doctolib היא פלטפורמה מסחרית פרטית, והיא מופיעה כאן ככלי ולא כמקור סמכות: נתוני השוק לקוחים מ-vzbv ולא מהחברה עצמה.